Warum Sie ihr Marketing automatisieren sollten?
„Meine Marketing-Mitarbeiter leisten einen großen Beitrag. Sie sind mit für den wirtschaftlichen Erfolg des Unternehmens verantwortlich. Diese durch Künstlicher Intelligenz zu ersetzen, kommt für unser Unternehmen nicht in Frage!“
Im Rahmen der Digitalisierung ist die Angst des Kontrollverlustes aufgrund von Künstliche Intelligenz immens hoch. Darüber hinaus scheint Marketing Automation für viele Unternehmen noch in weiter Ferne zu liegen.
Altbewerte Kommunikationsmittel haben ihre Daseinsberechtigung, können aber mit neuen Technologien kaum noch mithalten und werden früher oder später ersetzt.
Der Einsatz von Marketing Automation bedeutet in keiner Weise den Ersatz ihrer Mitarbeiter.
Im Gegenteil: Es eröffnet neue Möglichkeiten und funktioniert nur durch kreative Ideen Ihrer Marketing-Abteilung, denn sowohl automatisierte Prozesse als auch Künstliche Intelligenzen sind ohne die Kreativität des Menschen nutzlos.
Und das wird auch immer so bleiben.
Kampagnen-Planungen oder Lead-Generierung sind inzwischen für jeden erfahrenen Online-Marketing Manager zur Routine geworden. Die ständige Aufsetzung neuer Medien und Kommunikationsmaßnahmen sind nicht nur mit hohen Aufwänden verbunden, sie sind meistens strategisch nicht zu Ende gedacht und letzten endlich nicht effektiv genug.
Wiederkehrende Routinearbeiten fallen dementsprechend in Zukunft weg. Diese erfolgen entsprechend automatisiert. Ihre Mitarbeiter beschäftigen sich mit strategischen Fragen zu ihren Kundengruppen, was Ihnen letzten endlich helfen wird, Ihr Unternehmen nachhaltig und gewinnbringend aufzustellen.
Sie wären erschrocken, in welchem Ausmaß und mit welchen Spitzentechnologien beispielsweise Amazon bereits heute dieses Thema umgesetzt hat.
Hinter der Werbung, die Ihnen täglich ausgespielt wird, verstecken sich komplexe Logarithmen, um Angebote auf ihren Typus zu personalisieren. Künstliche Intelligenz schöpft aus Kundendaten der Vergangenheit Nachfrageprognosen für die Zukunft.
Damit steigt das Kundenerlebnis jedes Individuums und Lieferzeiten und Lagerkoten können entsprechend optimiert werden.
Marketing Automation ist heute verhältnismäßig flächendeckend in der Wirtschaft angekommen. Speziell im B2C-Bereich werden beispielsweise automatisierte Newsletter-Ketten konzipiert, welche auf die speziellen Bedürfnisse von Kundengruppen ausgerichtet sind. Künstliche Intelligenz hingegen wird kaum verwendet.
Hinter dem Begriff Marketing Automation verbirgt sich jedoch weitaus mehr. Gerade klein- und mittelständische Unternehmen sind dazu verpflichtet, sich mit dieser Thematik zu beschäftigen, um gegen die ganz Großen seiner Branche anzukommen.
Die Vorteile von Marketing Automation sind schnell aufgezählt: Mehr hochwertige Leads, Steigerung der Vertriebseffizienz und ein besseres Reporting, mit welchem Sie Ihre Ergebnisse messen und analysieren.
Um Ihnen dieses Thema gezielt näher zu bringen, möchte ich Ihnen aber die Gründe aufzeigen, warum Sie jetzt schon mit der Digitalisierung in diesem Bereich anfangen sollten:
„Buchen Sie meinen Online-Kurs zum Thema Marketing Automation und vervielfachen Sie ihren Umsatz.“ – So einfach ist es natürlich nicht.
Ein Projekt auf diesem Gebiet benötigt eine strategische Auseinandersetzung mit den Kundengruppen eines Unternehmens, sowie die Einführung von Technologien in bestehende Prozessketten und Schnittstellen. Marketing Automation erfolgt durch die Einführung einer passenden Software.
Was kann eine Marketing Automotion Software alles?
Folgende Prozesse können automatisiert abgespielt werden:
Was das bedeutet?
Die Inhalte erstellen Sie, den Rest macht das Tool. Naja fast: Mittels wertvollen Datenanalysen können Sie passgenaue Inhalte für Ihre Kundensegmente erstellen. Damit ist es Ihnen möglich, das Kundenerlebnis jedes einzelnen Kunden über die gesamte Customer Journey stetig (bis zur Perfektion) zu optimieren.
Beim Stöbern im Web ist Ihnen bestimmt schon einmal aufgefallen, dass Ihnen die gleiche Werbung, Woche für Woche immer und immer wieder ausgespielt wird.
Am Ende des Tages ist der Konsument nur genervt und das Standing des Unternehmens fällt.
Kundesegmentierung verhindert das.
Durch Unterscheidung zwischen Neu- und Bestandskunde, zwischen Geschäftsführer und Sales-Mitarbeiter oder zwischen Jung und Alt, wird der Konsument entsprechend seinen Bedürfnissen angesprochen.
Eine Marketing-Automation-Software hilft Ihnen, diese Segmentierung in Kundengruppen vorzunehmen. Beispielsweise führt so ein Tool Split-Tests automatisiert durch; und das im Hintergrund.
Das heißt Assets werden entsprechend den Usern angepasst und die Zufriedenheitsquote bei den Kunden steigt von ganz allein.
Die Einteilung in die Kundensegmente reicht allein jedoch nicht aus.
Die Customer Journey bezeichnet die „Reise“ eines potenziellen Kunden über verschiedene Kontaktpunkte mit Produkt, Dienstleistung oder Marke: Von der Inspiration und Bedürfnisweckung über die Informationsbeschaffung und Suche bis hin zur finalen Zielhandlung.
Richtig, je nachdem an welchem Punkt der Customer Journey sich der Kunde befindet, erfolgt eine differenzierte Ansprache.
Sie merken also, dass dies mit vielen miteinanderhängenden Parametern verknüpft ist. Die Ausspielung ganzer und individualisierter Marketing-Kampagnen ist ohne Automatisierungen kaum umsetzbar, bzw. mit unvorstellbarem Aufwand verbunden.
Der Begriff Customer Experience Management beschreibt diesen Prozess: das strategische Management aller Erlebnisse des Kunden mit einer Marke an sämtlichen Kontaktpunkten des Unternehmens (oder Dienstleister) zum Kunden.
Einfach gesagt: … die richtigen Informationen zur richtigen Zeit am richtigen Ort.
Mit Workflows, Verknüpfungen und Regeln.
Ein einfaches Beispiel: Ein Kunde war wiederholt auf der Service-Seite unserer Webseite. Dieser User wird mit einem Tag versehen. Mittels eines Tags weiß die Software, dass der User bspw. regelmäßig Service-Seiten unseres Unternehmens besucht. Uns sind auch bestimmte demografische Daten des Users bekannt.
Basierend auf einer Regel, in diesem Fall wie oft ein User entsprechende Service-Seite besucht, startet eine E-Mail-Kampagne. Damit möchten wir herausfinden, für was sich der Kunde wirklich interessiert. Ziel der E-Mail-Kampagne ist, das Problem des Kunden zu lösen.
Diese Regeln, welche Call-to-Action auslösen, werden durch die gesamten gesammelten Daten des Users ausgelöst. Durch eine Synchronisation über alle Kanäle hinweg gleichen sich alle Kundendaten ab.
Marketing Automotion bietet Ihnen die Möglichkeit Reaktionen von Kunden in Echtzeit zu verfolgen und daraus wesentliche Schlüsse für ihr Business zu ziehen.
Ob im Marketing, Sales oder Service: Marketing Automation bringt Sie auf das Next Level.
Leads werden anhand selbst festgelegter Parameter in passende Segmente unterteilt. Kontakte aus einer bestimmten Branche, die Einteilung von Bestandskunden oder die Möglichkeit, eine Liste mit Kontakten einer bestimmten Besucherquelle zu erstellen:
Es werden keinen Programmierkenntnisse dafür benötigt.
Je nach Unternehmensgröße und Anzahl von Benutzerprofilen sind diese Lösungen mit kostspieligen Abonnements verbunden.
Die gute Nachricht: Alles andere können Sie selbst mit ihren Mitarbeitern ausarbeiten. Keine aufwändige Schnittstellen-Programmierung und kompliziertes User-Unterface. Mit der passenden Strategiedifferenzierung ist die Einrichtung des Tools machbar.
Sicherlich sind All-in-One-Lösungen wie Salesforce, HubSpot, Maketo oder Adobe Sensei speziell für Unternehmen einer größeren Rangordnung interessant (- allerdings am teuersten).
Es gibt aber auch Alternativen oder spezialisierte Paketbuchungen, welche auch für kleinere Unternehmen wirtschaftlich in Betracht kommen. Lassen Sie sich beraten und machen Sie heute schon die ersten Schritte zu automatisierten Prozessen im Marketing.
Welche Software für Sie die richtige ist, hängt vor allem auch mit dem Umfang Ihrer vorhandenen Kundendaten ab. Je mehr Daten Sie besitzen, desto mehr Features und Individualisierungsoptionen können Sie verwenden.
Nicht umsonst werden Daten als das neue Öl unserer heutigen Zeit bezeichnet. Wenn Sie jetzt noch nicht angefangen haben Daten zu sammeln, wird es aller höchste Zeit.
Die Wichtigkeit der Kundenzentrierung im Zuge der Digitalen Transformation ist erkennbar. Eine kundespezifische und personalisierte Kundenansprache wird in naher Zukunft als selbstverständlich gelten.
Es geht darum, Kunden genau die Information zu liefern, die diese interessieren.
Oder anders gesagt: Zum richtigen Zeitpunkt mit der richtigen Information am richtigen Ort sein.
Marketing Automation Tools ist ein Instrument, welches Ihnen auf Ihrem Weg der Kundenansprache erheblich helfen wird.
Der Einsatz von Künstlicher Intelligenz ist also für Ihr Unternehmen nicht mehr Lichtjahre entfernt. Die Möglichkeiten stehen direkt vor Ihrer Tür. Nutzen Sie diese Chance frühzeitig.
Was denkst du?